Критичные ошибки при выборе бригады для ремонта квартиры в Москве.

Процент недобросовестных подрядчиков на рынке строительных услуг настолько велик, что многие люди интуитивно боятся процесса ремонта. И делятся между собой ужасными рассказами о том, как их обманули, как они потеряли деньги и как строители испортили им ремонт мечты.

По окончании дизайн-проекта, я часто оказываю помощь клиентам в подборе строительной бригады, подходящей им по ряду критериев. Но иногда клиенты приводят на реализацию своих строителей, которые потом с большим трудом и ошибками делают ремонт.

За много лет я накопил понимание, как оценивать потенциальных исполнителей, и поэтому хочу поделиться своим опытом, чтобы ваш ремонт прошел спокойно.

Давайте разберем главные ошибки при выборе бригады, которые могут привести к очень болезненным и дорогим последствиям при ремонте квартиры в Москве.

Самая распространенная ошибка при выборе и оценке строительной бригады — это доверие словам: «хорошие ребята, все хорошо сделали, мы довольны»!

Почему это ошибка? Потому что вы не знаете, какой критерий оценки качества у ваших знакомых, которые эту рекомендацию давали. То, что кому-то кажется хорошим или приемлемым ремонтом, для вас может стать большим разочарованием.

Я не однократно сталкивался с ситуацией, когда клиенты приводили на реализацию проекта своих строителей с полной уверенностью, в отличном выборе. Но потом эти строители чуть-чуть неровно укладывали плитку в ванной, подрозетники ставили немного криво, красили стены со следами валика, не точно подгоняли плинтуса и много подобных небольших, но обидных мелочей. Да, вроде не обманули на деньги, не сбежали, все доделали, все работает, жить в квартире можно.
Но! Устроит ли вас такой ремонт?

Используйте рекомендации только как способ поиска потенциальных исполнителей.

Доверять рекомендации можно, если вы лично видели результат, и он соответствует вашим стандартам качества. Либо она получена от специалиста умеющего оценивать работу строителей.

Хорошая рекомендация обязательно должна включать в себя описание профессиональных навыков исполнителей и демонстрацию их реальных достижений, например фото выполненных ими ремонтов.

Эти критерии довольно поверхностные, и годятся только как предварительный фильтр при поиске вариантов бригады строителей. По ним окончательную оценку давать не стоит.

Во-первых, их может не быть или быть мало. Но это не показатель. Хорошая работа обычно воспринимается как должное и довольный клиент не бежит сразу к компьютеру, чтобы оставлять море положительных отзывов на разных сайтах. Как раз наоборот — написать стараются негативные отзывы от досады, и чтобы предостеречь других людей. А положительные обычно пишутся по просьбе самого исполнителя, естественно, если клиент остался доволен.

Стоит присмотреться к негативным отзывам, где разные клиенты указывают на одни и те же или похожие проблемы.

Хотя негативные отзывы иногда заказывают конкуренты. А положительные — могут накручивать сами компании.

Важно распознать веб-сайт, перегруженный "текстовой водой", громкими обещаниями и лозунгами, предлагающий аномально низкие нерыночные цены. Обычно такие сайты служат инструментом агрессивной продажи. За ними часто скрываются недобросовестные исполнители, для которых вы - лишь очередной клиент, которому нужно «впарить» свои услуги.

Ремонт квартиры или дома, в конечном итоге, — это создание красоты и большая ответственность, и компания, которая занимается ремонтом по дизайн-проектам, обычно ценит эстетику и точность подачи информации. Если у сайта привлекательный дизайн с хорошо сформулированными, лаконичными и грамотными текстами, то обычно это говорит о том, что компания стремится и к качеству в своей работе.

Важно, чтобы на сайте было хорошее портфолио (пусть даже небольшое), но с реальными фото выполненных ремонтов.

Критерий оценки аккаунта в социальных сетях аналогичен — это лишь первичный фильтр, окончательные выводы только по фотографиям из социальных сетей делать нельзя.

Важно понимать, что многие высококлассные строители не умеют вести красивые Youtube блоги, пользоваться социальными сетями или создавать сайты. Но, тем не менее, могут обеспечивать качество работ сопоставимое с крупными фирмами, и по более доступным ценам.

Поиск и оценка бригады для ремонта с приемлемой стоимостью услуг и компетенциями, подходящими для реализации конкретного проекта — непростая задача даже для специалистов, которые умеют это делать. Например — я, имея опыт в дизайне и ремонтах 15 лет, трачу на такой подбор с нуля 1 месяц.

Если вы задались целью найти именно качественную, надежную бригаду, то настройтесь потратить минимум 2-3 недели на поиск потенциальных исполнителей и посещение их действующих объектов для общения с прорабами. А если ищите строителей в среднем или эконом сегменте, то придется потратить даже пару месяцев на поиск и на принятие взвешенного решения.

Такие мастера могут предложить более низкую стоимость услуг, но качество работы, скорость и надежность у них намного ниже.

Один человек не в состоянии освоить все виды ремонтных работ на одинаково высоком уровне.

Скорость ремонта при работе одного универсала или даже двух значительно ниже, чем у бригады, поскольку они не могут выполнять параллельно несколько работ. Им приходится часть времени тратить на поиск и доставку материала.

Даже если вы подписали договор, он не спасет от ситуации, когда мастер заболел или сбежал. Искать частника и судиться с ним (особенно с приезжим), терять огромное количество времени — это еще более убыточно, чем начать новый ремонт.

Работа с мастерами одиночками оправдана только если вам необходимо сделать несложный косметический или капитальный ремонт небольшого помещения.

Это самая рискованная ошибка. Для клиента защищенность при работе с такой организацией, даже при наличии договора, минимальна! А результат работы с ней может быть абсолютно не предсказуем — как игра в лотерею.

Суть работы агрегатора состоит в том, чтобы находить на просторах интернета бригады с прорабом, сводить их с клиентами и брать за это свой процент.

Чтобы заработать прибыль на разнице стоимости, такая фирма может набирать большое количество недорогих, непроверенных на надежность бригад, низкого качества, которые могут часто меняться.

Так же при большом количестве проектов и перегруженности она некачественно ведет или совсем не ведет управление ремонтом. А все общение с клиентами переносится на прораба.

А если нет управления ремонтом, то деньги в таком случае платятся фактически зря — просто наценка за посредничество.

Агрегатор, как правило не дорожит репутацией, поскольку это быстрый бизнес. В случае проблем можно закрыть юридическое лицо по банкротству и не нести ответственность. После чего зарегистрировать фирму с новым названием и продолжить работу по той же посреднической схеме.

Как такую организацию распознать? Спросите — ваши строители в штате сотрудников? У фирм агрегаторов нет в штате рабочих, потому что они работают со сторонними прорабами по договорам субподряда.

Есть конечно варианты, когда строительные агрегаторы работают с хорошим управлением и технадзором в штате. Стараются отбирать сторонние бригады понадежнее и контролировать их.

Но проверить и оценить схему работы такой фирмы на надежность, клиенту, который не разбирается во всех тонкостях ремонтных услуг, будет довольно сложно.

Типичная ошибка — когда не опытный клиент приезжает на текущий объект строительной бригады, и вместо того, чтобы уделить максимум времени на внимательный осмотр и реальную оценку качества работы, начинает слушать от прораба всякие истории и обсуждать их. Смотрит на то, что ему стараются показать сами строители, а не двигается по своему плану проверки.

Беспредметное, бесцельное общение не даст вам никакого представления о способностях бригады. Вы поверхностно осмотрите объект, не вынеся никаких реальных выводов о качестве их работы!

А если ваше время и внимание намеренно стараются занять такими диалогами – это уже плохой сигнал. Так делают строители, которые понимают, что делают работу не очень качественно и хотят просто заболтать, чтобы вы не сильно ко всему присматривались.

При посещении объекта обязательно помните свою цель — просмотреть и оценка строителей по списку критериев. Как это сделать грамотно мы подробно описали в этой статье — «Критерии выбора надежных строителей в Москве».

Часто встречал такой совет в интернете — если у строителей дорогие и крутые инструменты, значит они хорошие профессионалы. Нет! Я на практике не раз видел, как дорогими инструментами делали очень дорогие косяки. Дорогой инструмент могут использовать и плохие строители.

На инструменты можно не смотреть. Как правило заказчик в них все равно не разбирается. Это поверхностные атрибуты, которыми можно пустить «пыль в глаза», создать ложное впечатление о профессионализме.

Помните: хороший парень — это не профессия! Комфортное общение важно, но оно не компенсирует другие важные навыки! Строители могут быть в разговоре приятными, но на объекте у них — хаос. Вам это нужно?

Поскольку рассказы про ужасные ремонты очень распространены, существуют прорабы-психологи, которые осознают опасения потенциальных клиентов. Не всегда обладая глубокими знаниями в строительных технологиях, они акцентируют внимание на приятности общения, стремясь выглядеть спокойными и заботливыми, чтобы завоевать доверие клиентов и продать свои услуги. Но это не гарантия надежности.

Хорошее выполнение одной задачи не гарантирует автоматически качественное выполнение всех остальных. И такая ситуация очень часто встречается.

Если опираться только на один критерий при выборе бригады, то можно нанять ошибочно малоквалифицированных исполнителей.

Мастер, который качественно выполняет свою работу, но при этом не умеет разбираться в сложных чертежах, и постоянно допускает ошибки по проекту. Отнимает огромное количество времени у клиента, постоянно задавая вопросы и уточняя детали, которые по идее должен понимать самостоятельно.

Особенно большая ошибка — не обращать внимания на аккуратность выполнения работ, точность подрезки материалов, подгонки разных видов отделок. Именно такие детали характеризуют отношение к работе.

И если вам что-то не нравится сейчас, то не нужно это игнорировать и соблазняться на привлекательную стоимость, сроки, обещания и другие «выгодные» условия.

Помните, все что вы видите на объекте, на который приехали посмотреть — это долгосрочно тенденция.

Не нужно тешить себя надеждами, что у вас будет лучше, я попрошу, я заставлю. Не будет! Текущий подход обязательно воспроизведётся на вашем объекте тоже.

Нельзя нанимать бригаду строителей, которая ранее не выполняла ремонт такого же уровня сложности, какой планируется у вас. Обычно так делают в целях экономии, когда подбирают исполнителей подешевле, но очень большая ошибка!

Это все равно, что попросить хорошего стоматолога провести операцию на сердце и ожидать от него таких же классных результатов, каких он добивался при лечении зубов. Понятно же, что это невозможно!

Умение разбираться в более сложных чертежах, чем приходилось раньше, у строителей само по себе резко не возникнет. А без этого навыка поток постоянных ошибок по недопониманию на сто процентов гарантирован.

Резко не возникнет навык работы с дорогими материалами, сложными конструкциями потолков и отделки. Из-за нехватки понимания технологий монтажа более сложных приборов сантехники, освещения, бытовой техники обязательно будут возникать неумышленные поломки.

Если у бригады не было опыта доведения ремонта по дизайн-проекту под ключ, с присутствием на монтажах мебели, то уровень предусмотрительности и предвиденья у нее очень низкий. Соответственно будут делать очень много нелепых ошибок, которых можно было бы легко избежать.

Ремонт — это не готовый товар одного производителя с одинаковым качеством и гарантией, который продается в разных местах по разным ценам.

Сравнивая стоимость разных бригад, важно убедиться, что вы сравниваете одно и тоже. Что в услуги входит тот же объем работ.

Как правило заказчики смотрят лишь на итоговую цифру за работу в конце сметы. И этим как раз пользуются недобросовестные подрядчики, выставляя вам то, что вы хотите увидеть. С малозаметной пометкой в договоре, что точные объемы работ пересчитываются по факту. А после начала ремонта начинают выставлять счета на дополнительные работы по завышенной, заранее несогласованной цене. Объясняя это тем, что якобы сразу не могли все точно рассчитать из-за нехватки информации.

Так же очень большая ошибка выставлять смету, просчитанную у одной бригадой на торги другим подрядчикам. В духе: «если предложите мне ниже цены, то закажу у вас».

Помните — если подрядчик сильно прогибается и занижает стоимость, чтобы взять заказ, то единственное спасение для него потом, быстрое выполнение ремонта. За гораздо меньший срок, чем требуется для качественной работы.

• Если подрядчик называет только одну общую сумму ремонта — за «вообще всё», не прописывая, при этом, на бумаге подробный состав работ, то для клиента это довольно рискованный вариант! Значит по факту вы ни о чем не договорились!

Потому что, когда в ходе ремонта обнаружится, что выполнение части работ в понятие строителей «вообще всё» просто не входит, вам ответят: «ну так это же вроде и без слов было очевидно, ни у кого такие работы в стоимость не входят». И подобная неразбериха с составом работ происходит сплошь и рядом!

• А что делать, если в какой-то момент вы решите отказаться от части работ или, наоборот, какие-то работы добавить? Или вы решите расстаться с бригадой на середине ремонта, потому что не понравилось его качество? Как тогда считать — кто, кому, за что и сколько должен?

Договоренности на словах могут забываться (иногда специально), могут быть по-разному поняты каждой из сторон. Поэтому обязательно нужно подписывать договор! С фирмой, с прорабом, с отдельной бригадой и с мастером одиночкой.

• Обязательно должны быть подробно прописаны этапы работ, порядок их приемки заказчиком и порядок оплаты. И как будет меняться сумма договора, если вы захотите что-то изменить в процессе ремонта. Чтобы каждая сторона точно знала и одинаково понимала, о чём они договорились.

• И ещё очень важно прописывать в договоре сроки выполнения отдельных этапов. А также размеры штрафов за их нарушение. На случай — если через полгода станет понятно, что на объекте ещё «конь не валялся», а вам обещали «сделать всё» за 2 месяца, вы могли бы потребовать от бригады компенсации издержек за потерю времени, или просто смогли расторгнуть договор без основания для споров со стороны строителей.

Ошибочно думать, что если строители уже работают в вашем жилом комплексе, то это автоматически обеспечит качественный ремонт и в вашей квартире. Этот критерий — не показатель ни надежности бригады, ни ее опыта, ни мастерства!

Наоборот — риск наткнуться на безответственную бригаду при таком подходе намного выше. Строители, которые легко находят себе заказы от подъезда к подъезду, не сильно дорожат репутацией. И при малейших сложностях они могут легко свернуть работу на вашем объекте и уйти на другой, более выгодный для них.