Часть 2. Критерии выбора надежной бригады для ремонта квартиры в Москве.

Это продолжение статьи, начало читайте тут — "Часть 1. Критерии выбора надежной бригады для ремонта квартиры в Москве."

Уровень знания технологий влияет на надежность выполнения работ, особенно скрытых, в которых за счет внешнего осмотра выявить ошибки невозможно (например, электропроводка, сантехника).

Очень мало рабочих имеют образование (особенно в среднем и недорогом сегменте)! Они могут делать годами ремонты не по технологии, а так, как им кто-то, когда-то показал и так, как они привыкли. При этом доказывая, что раз они всегда так делали — значит это правильно.

Поэтому наличие профессионального образования хотя бы у прораба сможет значительно повысить уровень его строительной бригады, поскольку он знает, как оценивать качество разных видов работ у подчиненных.

Не путать управление ремонтом с пониманием последовательности работ отдельными рабочими!!!

Каждый отдельный рабочий понимает только то, как его деятельность стыкуется с ближайшими смежниками до него и после него. Но организовать последовательность действий всех рабочих на протяжении всего ремонта, а также поставки нужных материалов, соблюдение сроков и стыковку со сторонними подрядчиками (например, с мебельщиками) может только прораб.

• спросите прораба будет ли он координировать свои задачи с другими специалистами, такими как — кондиционерщики, мебельщики и т.п. Для дизайнерского ремонта очень важно, чтобы прораб мог присутствовать на монтажах сторонних фирм. Он не обязан вести приемку качества чужих работ, но проконтролировать их стыковку с текущими работами на объекте, заметить ключевые ошибки и сообщить клиенту он может.

Если прораб такой услуги не предоставляет, то это большой минус. Поприсутствовать на всех монтажах, отследить все нестыковки и ошибки клиенту не хватит ни времени, ни умения!

• спросите у прораба — будет ли составлен график ремонта, разделенный на недели по отдельным видам работ.

Если такого графика нет или прораб составить его не может, то серьезный срыв сроков почти на 100% обеспечен. Так же будут постоянные простои из-за невозможности рассчитать время запуска в работу других поставщиков (закупки плитки, сантехники, заказа мебели и т.п).

Обязательно нужно подписывать договор с подрядчиком. В нем важно учесть гарантии на сантехнику, электрику, отопление, отделку стен и гипсовые потолки, чтобы избежать проблем после ремонта.

Если сами не разбираетесь в договорах и сметах, то закажите разовую консультацию у юриста и технолога строительного надзора, которые грамотно оценят состав работ и способность договора защитить ваши права в случае конфликта.

К примеру, наша студия дизайна помогает своим клиентам подобрать бригаду строителей, и оценить их договор и смету работ.

• обязательно перед окончательной договоренностью с подрядчиком запросите для ознакомления шаблон его договора.
• в договоре должны быть прописаны не только общий срок ремонта, но и сроки отдельных этапов, условия их приемки и оплаты.
• проверьте, чтобы оплата была разделена на небольшие части (минимум на 5 частей) и была привязана к ключевым этапам ремонта.
• проследите, чтобы в договоре были четко прописаны условия его расторжения и возврата средств.

Это поможет вам регулярно принимать работу, не переплачивая лишних денег. И если вдруг результат на каком-то этапе окажется неудовлетворительным, то сможете без убытка прекратить работу с этой бригадой.

Оценивать нужно не только стоимость работ (смету), но и то, как она называется. Не бойтесь задавать вопросы чтобы понять, насколько подрядчик детально вник в дизайн-проект, что он учел или не учел в своих расчетах. От этого зависит, насколько будет прозрачна итоговая сумма затрат и не изменится ли она в процессе ремонта.

• обязательно настойчиво спросите, что не включено в стоимость услуг. Честный подрядчик сразу пояснит. Не честный — может пытаться избегать прямых ответов, чтобы занизить стоимость и зайти на ваш объект, а потом по ходу ремонта будет выставлять счета на «допработы», которые якобы сразу не учли.

• обязательно проверьте, включены ли в смету такие работы как — закупка и доставка строительных материалов, подъем их на этаж, вынос мусора и т.п. Если нет, то узнайте на них расценки, чтобы не получить потом счет по трехкратно завышенной цене.

• если стоимость называется только за метр квадратный по полу и без деталировки по видам работ, то значит дизайн-проект толком не рассматривался и не обсчитывался!

Это плохой вариант — так обычно делают мелкие бригады, которым лень считать объемы работ либо они этого делать не умеют. Соответственно точно так же они будут рассчитывать и затраты на материалы. А в середине ремонта, когда поймут, что недооценили сложность проекта и потерю времени, могут попросить с вас доплату, или начнут сильно халтурить, чтобы сократить себе работу.

• в случае возникновения проблем со строительной бригадой, без детальной сметы будет невозможно оценить объем выполненных работ на момент расторжения договора, и взыскать адекватную сумму возврата денежных средств. А спор в такой ситуации перерастёт в очень затяжной конфликт.

Чувство долга, способность завершать начатое и соблюдение взятых обязательств — это ключевые критерии в оценке бригады строителей. Многие заказчики не присматриваются к этим нюансам и не до оценивают их значения. Хотя на стройке 90% успеха зависит именно от этих качеств.

Я не раз был свидетелем, когда добросовестный прораб успешно завершал длительный ремонт даже в условиях отсутствия финансовой выгоды, из-за внутренней ответственности перед результатом и своей репутацией как профессионала.

• при общении с потенциальным подрядчиком постарайтесь почувствовать, на что нацелена его мотивация: на получение выгоды, на результат или на процесс. Смотрите на проявления заинтересованности и пунктуальности (эти факторы связаны — заинтересованные люди, как правило, очень точны).

• нацеленные на результат исполнители даже при предварительном знакомстве более детально вникают в проект заказчика, не отмахиваются от вопросов (даже странных). Сами задают уточняющие вопросы, чтобы правильно понять и оценить задачи, которые перед ним встанут. Ответы дают точные и не меняют решений после того, как их озвучили.

• исполнители, нацеленные на выгоду и процесс, как правило, поверхностно рассматривают и оценивают задачу, ориентировочно называют стоимость (могут ее менять в процессе переговоров), вопросов задают мало, а в случае ошибок будут утверждать, что вы сами не предоставили им достаточной информации.

• подрядчик должен быть лоялен к проекту и идеям клиента. Понимать, что у заказчика есть внутренние желания и мечты, которые хочется воплотить. Поэтому у ответственного специалиста всегда есть настрой на поиск решения, и он постоянно чувствуется в диалоге с ним.

При этом лояльность не означает полное и слепое согласие, со всем, о чем попросят. Грамотный прораб обязательно должен предупреждать о потенциальных ошибках и неоптимальных решениях. Но делать это он должен аргументированно, а не просто отговаривая клиента.

• нацеленные только на выгоду исполнители, избирают другую тактику — со всем соглашаются и стараются побыстрее взять в работу ваш объект (агрессивная продажа).

И тут будьте бдительны! Если ваши вопросы, и попытки детально разобраться игнорируют и не придают им значения, то это очень плохой сигнал — подход в ремонте будет точно таким же! Подрядчик будет стараться быстрее завершить работу «не особо заморачиваясь на мелочах», для получения максимальной прибыли. А ваши «сложные» идеи и мечты для него будут только препятствием.

• обязательно познакомьтесь именно с главным ответственным лицом, с которым будете взаимодействовать в ходе ремонта (потенциальным прорабом). Ваша совместимость как личностей критически важна. Если будет присутствовать хоть какая-то антипатия, то у подрядчика защита личного интереса и принципиальность по всем вопросам всегда будет выступать на первое место.

Откровенно скажу, что процесс подбора и оценки компании для ремонта лучше доверить дизайнеру, который умеет это делать или специалисту технадзора.

Благодаря опыту они смогут автоматически в нужный момент обратить внимание на важные детали и принять интуитивно верное решение. В итоге — результат работы бригады будет на 90-95 % соответствовать тому, что от нее ожидалось.

Заказчику, учесть в переговорах все нюансы и заметить неочевидные проблемы, будет очень сложно!

Хороший вариант если у дизайнера есть строители, с которыми он неоднократно работал. И он может обосновать свои рекомендации примерами их работ, а не просто ограничиваться простыми похвалами.

Тогда вам не потребуется заниматься поиском. Работа с такими строителями пройдет более слажено — они будут дорожить своей репутацией, чтобы дизайнер рекомендовал их и другим своим клиентам. Соответственно процент ошибок и проблем в ремонте у таких исполнителей очень низкий.

Если все-таки вы решите выбирать строителей самостоятельно, то дополнительно прочитайте нашу статью — «Критичные ошибки в выборе бригады для ремонта, которые обойдутся вам в миллионы».